10月15日上午，長三角機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量論壇在蘇州市怡養(yǎng)老年公寓順利舉行，本屆論壇由江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會主辦，蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承辦，特邀長三角知名養(yǎng)老專家和老齡協(xié)會各會員單位共同參加。

論壇以“機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”為主題，來自上海、浙江和江蘇的學(xué)者專家、機構(gòu)負(fù)責(zé)人，從不同角度闡述了自己的觀點和看法。

江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長張建平代表主辦方發(fā)表致辭。張會長圍繞“服務(wù)質(zhì)量”、“養(yǎng)老機構(gòu)”、“長三角”三個關(guān)鍵詞，深刻剖析，表示舉辦“長三角機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量論壇”對解決影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的突出問題和建立以質(zhì)量和效益為導(dǎo)向的養(yǎng)老院服務(wù)發(fā)展機制具有重要的意義。

蘇州市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團有限公司董事長莊曉紅發(fā)表講話，莊董介紹了怡養(yǎng)四年來的發(fā)展成果、服務(wù)體系和品牌建設(shè)情況。莊董表示，養(yǎng)老是朝陽而又富有希望的行業(yè)，本屆長三角機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量論壇，匯聚了來自長三角地區(qū)的養(yǎng)老精英，各位嘉賓齊聚一堂，共商養(yǎng)老服務(wù)大計，在拓展養(yǎng)老發(fā)展新思維、提升養(yǎng)老服務(wù)新高度、共創(chuàng)養(yǎng)老發(fā)展新局面等方面都具有重大的意義。

進入主旨演講環(huán)節(jié)，蘇州市民政局副局長鄭利江，以《我看機構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量》為主題，從機構(gòu)的建設(shè)質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量五個方面，闡述了機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的重要性。并從提高整合社會資源能力、拓展專業(yè)服務(wù)項目水平、提出個性服務(wù)解決方案三個方面，對機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的未來提出了展望。

南京大學(xué)社會學(xué)院副院長陳友華，以《養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展：問題與反思》為主題，提出了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在實踐過程中產(chǎn)生的諸多問題，陳院長表示，養(yǎng)老需遵循公平正義的原則，在明確政府、市場和社會的責(zé)任定位的同時，建立評估與準(zhǔn)入制度，并梳理、完善和落實現(xiàn)有政策，將現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)供給體系改革創(chuàng)新，促使公辦與民辦養(yǎng)老機構(gòu)公平競爭，促進養(yǎng)老服務(wù)市場的良好發(fā)展。

湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團董事長袁治，以《注重人文關(guān)懷，提升服務(wù)質(zhì)量》為主題，強調(diào)了注重人文關(guān)懷對提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的重要意義，并結(jié)合康樂年華發(fā)展實際，從注重服務(wù)規(guī)范、重視精神需求、關(guān)注生活環(huán)境三個方面，介紹了康樂年華是如何將人文關(guān)懷融入到養(yǎng)老服務(wù)中。

蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理朱國文，以《走心的文化養(yǎng)老》為主題，發(fā)表了對于養(yǎng)老服務(wù)文化內(nèi)涵的理解，即要善于發(fā)展長者真實的需求，圍繞需求，開發(fā)和完善好服務(wù)體系，找到服務(wù)價值所在，在挖掘服務(wù)價值的過程中，自然而然的延伸出走心的文化。朱總總結(jié)，怡養(yǎng)的服務(wù)文化是圍繞“享老不老”的理念展開的，怡養(yǎng)的核心競爭力，就是一套標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系、一套智能化管理系統(tǒng)、一本《怡養(yǎng)之道》管理案例書籍、一套以財務(wù)為中心的成本管控系統(tǒng)，和一支平均年齡在35周歲的年輕的經(jīng)營管理團隊，通過提煉，怡養(yǎng)形成了可復(fù)制的管理輸出模型，也賦予了怡養(yǎng)連鎖化、集團化、品牌化發(fā)展的理論基因。

浙江逸和源養(yǎng)老投資管理有限公司董事長汝才良，以《逸和源--大中型養(yǎng)老機構(gòu)盈利模式初探》為主題，以逸和源八年的養(yǎng)老實踐為經(jīng)驗，給大家講解了大中型連鎖養(yǎng)老機構(gòu)的盈利模式。汝董表示，做養(yǎng)老，要有良好的心態(tài)、準(zhǔn)確的定位，并在實際運營過程中，根據(jù)自己的運營經(jīng)驗，結(jié)合自己的經(jīng)濟實力，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，保障自己的核心競爭力。

臺灣雙連安養(yǎng)中心總顧問蔡芳文，以《符合長者需求，創(chuàng)造養(yǎng)老價值》為主題，跟大家分享了雙連安養(yǎng)中心的養(yǎng)老服務(wù)模式。蔡總顧問表示，要提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，首先要了解長者的養(yǎng)老需求，通過傾聽，站在長者的立場，開發(fā)適合長者的服務(wù)和產(chǎn)品。另外，蔡總顧問還強調(diào)，注重養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的培育，對提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

上海申養(yǎng)投資管理股份有限公司副總經(jīng)理林怡，以《探索養(yǎng)老新時代》為主題，分享了申養(yǎng)在連鎖化經(jīng)營模式中的實踐經(jīng)驗。申養(yǎng)作為上海國企混改參與養(yǎng)老的代表，由上海地產(chǎn)集團、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)合發(fā)起成立，通過長者公寓、照護機構(gòu)、社區(qū)嵌入中心、康復(fù)護理院和居家護理五大產(chǎn)品體系的打造，致力于上海區(qū)域內(nèi)連鎖化養(yǎng)老品牌打造，協(xié)助政府有效推進上海市的整體養(yǎng)老布局。申養(yǎng)品牌雖然年輕，但依托三大股東方各自優(yōu)勢資源支持，保障了申養(yǎng)在品牌、標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、品質(zhì)服務(wù)、智能化等方面的實踐和進步。

主旨演講結(jié)束后，現(xiàn)場還舉行了“蘇式養(yǎng)老文化服務(wù)試點單位”和“蘇州市老年大學(xué)怡養(yǎng)分校”揭牌儀式。蘇州怡養(yǎng)作為蘇州本土養(yǎng)老機構(gòu)，始終致力完善和深化蘇式養(yǎng)老文化內(nèi)涵，經(jīng)蘇州市老齡協(xié)會核準(zhǔn)，怡養(yǎng)被評定為“蘇式養(yǎng)老文化服務(wù)試點單位”，蘇州市老齡協(xié)會會長、原副市長、人大副主任周玉龍，蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理朱國文共同揭牌。此外，蘇州市老年大學(xué)怡養(yǎng)分校正式成立，蘇州市老年大學(xué)校長董宙宙，蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理江政，共同為“蘇州市老年大學(xué)怡養(yǎng)分校”揭牌。