持續(xù)品質(zhì)建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量――萬(wàn)融國(guó)際開(kāi)展2016上半年客戶滿意度調(diào)查
發(fā)布時(shí)間：2016-05-26瀏覽人數(shù)：
為切實(shí)加強(qiáng)萬(wàn)融國(guó)際大廈物業(yè)管理工作，提升服務(wù)品質(zhì)，5月份農(nóng)發(fā)集團(tuán)下屬萬(wàn)融國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展了2016上半年客戶滿意度調(diào)查，并于5月24日全面完成滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
本次滿意度調(diào)查主要圍繞安全管理、車(chē)輛管理、客戶服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理五個(gè)方面展開(kāi)，并取得了大廈全體客戶（企業(yè)）的大力支持與配合。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共發(fā)放調(diào)查表37份，回收有效調(diào)查表37份。根據(jù)對(duì)回收調(diào)查表數(shù)據(jù)匯總評(píng)估，滿意率達(dá)100%，其中“很滿意”項(xiàng)達(dá)80.14%，“滿意”項(xiàng)達(dá)19.86%，評(píng)分統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示無(wú)“一般”或“不滿意項(xiàng)”。
滿意度調(diào)查工作是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的有力“杠桿”，下一步綠原商管公司將加強(qiáng)滿意度調(diào)查工作，運(yùn)用專業(yè)、科學(xué)的方法分析和匯總客戶的意見(jiàn)和需求，獲取第一手資料，建立量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，持續(xù)提升品質(zhì)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)口碑。
