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持續(xù)品質(zhì)建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量――萬融國際開展2016上半年客戶滿意度調(diào)查

發(fā)布時(shí)間:2016-05-26瀏覽人數(shù):

 

 為切實(shí)加強(qiáng)萬融國際大廈物業(yè)管理工作,提升服務(wù)品質(zhì),5月份農(nóng)發(fā)集團(tuán)下屬萬融國際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心開展了2016上半年客戶滿意度調(diào)查,并于524日全面完成滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
   
本次滿意度調(diào)查主要圍繞安全管理、車輛管理、客戶服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理五個(gè)方面展開,并取得了大廈全體客戶(企業(yè))的大力支持與配合。經(jīng)統(tǒng)計(jì),共發(fā)放調(diào)查表37份,回收有效調(diào)查表37份。根據(jù)對回收調(diào)查表數(shù)據(jù)匯總評估,滿意率達(dá)100%,其中“很滿意”項(xiàng)達(dá)80.14%,“滿意”項(xiàng)達(dá)19.86%,評分統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示無“一般”或“不滿意項(xiàng)”。
滿意度調(diào)查工作是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的有力“杠桿”,下一步綠原商管公司將加強(qiáng)滿意度調(diào)查工作,運(yùn)用專業(yè)、科學(xué)的方法分析和匯總客戶的意見和需求,獲取第一手資料,建立量化的評價(jià)指標(biāo),持續(xù)提升品質(zhì)建設(shè),打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)口碑。

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